# 불만 및 일반 의견 처리 절차

GSQA-REV-001 · 2.0 · 2026-10-19

## 1. 불만 접수 자료

사항·관련 기록/제품·사실·증거·처리 희망을 제출한다. 연락처는 처리에만 쓰고 무관한 개인정보를 공개하지 않는다. 비공개 첨부 없는 의견은 등록 없이 제출할 수 있다.

## 2. 회신 기한

3영업일 내 수령 확인,5영업일 내 수리·이송을 설명한다. 보통20영업일 내 결과 또는 이유·다음 날짜를 알린다. 잘못된 창구는 접수 연결을 보존하며 이송할 수 있다.

## 3. 독립 확인과 종료

담당자에게 미해결 이해충돌이 없어야 한다. 관계자에게 합리적 답변 기회를 주며 확정 사실과 의혹을 구분한다. 종료 이유·필요 정정을 설명한다. 불만만으로 상을 자동 취소하지 않는다.

## 4. 불만 범위

서비스·절차·공정성·수상 관련 사실이 대상이다. 신청자·수상자가 구체적 결정을 다투면 재심을 신청한다. 무허가 표장·일반 오류는 별도 창구가 있다.

## 5. 불만 준비

가능하면 수상·신청·페이지를 특정하고 사실·시점·자료·확인할 문제를 밝힌다. 직접 관찰과 추측을 구분한다. 익명 정보도 고려할 수 있으나 확인·답변이 제한될 수 있다.

## 6. 불만 제출

폼을 사용하고 무관한 개인정보를 피한다. 접수·답변을 원하면 이메일을 제공한다. 비공개 첨부는 지정 경로로 보낸다. 내용은 확인이 필요하며 제출만으로 확정 사실이 되지 않는다.

## 7. 불만 처리

수리 후 범위·자료를 확인하고 적절한 사람이 증거·관계자 답변을 심사한다. 중대 위험에는 규칙에 따라 임시 조치를 할 수 있다. 불만은 자동 취소가 아니며 그 수가 증거를 대신하지 않는다.

## 8. 접수와 후속 소통

접수 번호를 보관하고 지정 안전 경로로 자료를 보완한다. 결과는 결론·적절한 조치·후속 절차를 설명한다. 비밀·개인정보·관계자 권리가 공개 세부사항을 제한할 수 있다.

## 9. 기록·처리·정정

신청·사건 번호, 구체적 제품·시장, 적용 버전, 문서·쪽, 담당자, 중요 날짜, 이유, 공식 통지를 보관한다. 개인정보·영업비밀은 권한 관리한다. 기록 의문은 정보 정정·불만 또는 자격 있는 신청자의 재심으로 제기할 수 있다. 제출만으로 기존 결정·허가는 바뀌지 않으며 공식 통지와 현행 기록이 기준이다.

## 10. 시행·적용·버전

2.0판은 2026년10월19일 공표·시행하며 이후 정식 제출 사항에 적용한다. 기존 신청은 원래 기록·규칙을 보존하고 실질 변경은 별도 통지와 전환으로 처리한다. 과거 결정에 새 조건을 소급 추가하지 않는다. 웹·다운로드 문구를 일치시키고 구판 대체 관계를 표시한다. 명칭·문구 정정과 실질 변경은 구분 기록한다.