苦情および公的フィードバック手続き
GSQA-REV-001
苦情に必要な情報
問題、関連する記録または製品、事実、証拠、および対処すべき質問を提供してください。連絡先情報は処理目的でのみ使用され、無関係な個人データは公開されません。プライベート添付ファイルのないフィードバックは登録なしで提出できます。
対応時間
受け取りは3営業日以内に確認されます。受付、追加情報の要請、または他部門への紹介は5営業日以内に説明されます。結果は通常20営業日以内に提供されますが、未完了の場合は理由と具体的な次回日程が示されます。自動受領通知は受理の決定や調査結果を意味しません。誤送された件は、元の受領通知をリンクしたまま紹介され、不要な再提出は避けられます。
独立審査と終了
ハンドラーは未解決の利益相反を抱えてはいけません。関係者に合理的な対応の機会を与え、確立された事実と疑惑を区別してください。終了時には理由と必要な修正事項を明記します。苦情だけで自動的に受賞が取り消されるわけではありません。
苦情の範囲
苦情は、プロジェクトサービス、手続き、公平性、または受賞に関連する事実に関するものがあります。特定の決定に異議を唱える申請者または受賞者は、再審査を要求するべきです。不正使用の疑いのあるマークや通常の情報誤りには専用のフィードバックルートがあります。
苦情の準備
可能であれば、関連する受賞、申請、またはページを特定し、事実、日付、添付資料、および確認すべき事項を記載してください。直接の観察と推論を区別します。匿名の情報も考慮される場合がありますが、さらなる確認や対応が制限されることがあります。
苦情の提出
苦情ルートを使用して、事実、日付、情報源、および調査が必要な問題を提供します。テキストのみの報告は、アカウントなしで提出できます。非公開の添付ファイルは、ページのログインおよびファイルアクセス手順に従います。機密資料や無関係な個人情報を公開用のテキストフィールドに貼り付けないでください。返信チャンネルは、明確化やコミュニケーションを支援します。匿名の情報提供は考慮される場合がありますが、確認や個別の対応に制限が生じることがあります。
苦情対応
受理後は、範囲および情報を確認し、証拠および回答を調査するために適切な担当者を割り当てます。重大なリスクが存在する場合は、規則に基づき暫定措置を講じることがあります。苦情は自動的に受賞を取り消すものではなく、苦情の件数は証拠の代わりにはなりません。
受領確認および追加連絡
提出物に添付された受領確認とアクセス方法を保持してください。参照だけでは、すべての非公開資料にアクセスする権限にはなりません。追加情報は、元の参照を特定し、認可されたルートを使用する必要があります。結果には、確認済み事項、理由、適切な措置およびさらなる手順が記載されます。機密性や他者の権利により、未認可の第三者への開示が制限される場合があります。
証拠、回答および終了記録
記録には、端緒情報、証拠、当事者の説明、確認および理由を分けて記載し、確定事実と未確認の申し立てを区別してください。未解決の関連利益を有する人物は、自身の関心事を扱ってはいけません。修正や状況評価は適切な手続きを踏んで行い、成果にリンクする必要があります。苦情の量だけで受賞を取り消すことは正当化されません。
その他のリクエストのルーティング
当事者の正式な決定に対する異議には再審査を使用します。情報欄の誤りには訂正を使用します。マークの懸念には誤用報告を使用します。個人情報の権利にはプライバシー要求を使用します。苦情はこれらの手続きやその他の利用可能な法的権利を排除するものではありません。プライバシー要求は、一般的な苦情の期限を自動的に引き継ぐのではなく、適用される要件に従います。