불만 및 공공 피드백 절차
GSQA-REV-001
불만 접수에 필요한 정보
문제, 관련 기록 또는 제품, 사실, 증거 및 해결해야 할 질문을 제공하십시오. 연락처 정보는 처리 목적으로만 사용되며, 관련 없는 개인 데이터는 공개되지 않습니다. 비공개 첨부 파일 없이 제출된 피드백은 등록 없이 제출할 수 있습니다.
응답 시간
수신 사실은 3근무일 이내에 확인하며, 처리 수리 여부, 추가 정보 요청 또는 회부 사항은 5근무일 이내에 설명합니다. 결과는 통상 20근무일 이내에 제공하며, 완료하지 못한 경우에는 그 사유와 구체적인 다음 안내 날짜를 명시합니다. 자동 수신 확인은 처리 수리 결정이나 조사 결과를 의미하지 않습니다. 잘못 전달된 사안은 원래 수신 기록과 연결하여 회부할 수 있으며, 불필요한 재제출을 피합니다.
독립적인 조사 및 마감
담당자는 해결되지 않은 이해 충돌이 없어야 합니다. 관련 당사자에게 합리적인 응답 기회를 제공하고, 입증된 사실과 주장 내용을 구분해야 합니다. 처리 종료 시 사유와 필요한 수정 사항을 명시하십시오. 단순한 불만 제기는 자동으로 수상을 취소하는 것이 아닙니다.
불만 범위
불만은 프로젝트 서비스, 절차, 공정성 또는 수상과 관련된 사실에 관한 것일 수 있습니다. 특정 결정을 이의 제기하려는 신청자 또는 수상자는 재검토를 요청해야 합니다. 승인되지 않은 마크 사용 의심 및 일반 정보 오류에 대해서는 전용 피드백 경로가 있습니다.
불만 준비
가능한 경우 관련 수상, 신청서 또는 페이지를 사실, 날짜, 증빙 자료 및 확인할 사항과 함께 식별하십시오. 직접 관찰한 사항과 추론을 구분하십시오. 익명 정보는 고려될 수 있지만 추가 확인 및 답변이 제한될 수 있습니다.
불만 제기
사실, 날짜, 출처 및 검토가 필요한 문제를 제공하기 위해 불만 경로를 사용하십시오. 계정 없이 텍스트 전용 보고서를 제출할 수 있습니다. 비공개 첨부파일은 페이지의 로그인 및 파일 접근 절차를 따릅니다. 기밀 자료나 관련 없는 개인 정보를 공개 텍스트 필드에 붙여넣지 마십시오. 회신 채널은 명확화와 소통을 지원합니다. 익명 제보도 고려될 수 있지만, 검증이나 개별 응답이 제한될 수 있습니다.
불만 처리
수락 후 범위와 정보를 확인하고 증거 및 응답을 검토할 적절한 인력을 지정합니다. 실질적 위험이 있는 경우 규정에 따라 임시 조치를 취할 수 있습니다. 불만이 자동으로 수상을 취소하지 않으며, 불만의 양이 증거를 대체하지 않습니다.
수신 확인 및 추가 소통
제출물과 함께 제공된 수신 확인서 및 접근 방식을 보관하십시오. 단순한 접수 참조번호만으로는 모든 비공개 자료에 접근할 권한이 되지 않습니다. 추가 정보는 원래 접수 참조번호을 식별하고 승인된 경로를 사용해야 합니다. 결과는 확인된 사항, 이유, 적절한 조치 및 추가 절차를 설명하며, 기밀성과 타인의 권리 때문에 무단 제3자에게 공개가 제한될 수 있습니다.
증거, 응답 및 종료 기록
초기 제보, 증거, 당사자 설명, 점검 및 이유를 별도로 기록하며, 입증된 사실과 확인되지 않은 주장들을 구분합니다. 해결되지 않은 관련 이해관계가 있는 사람은 자신의 관심사에 관여해서는 안 됩니다. 수정이나 상태 평가는 적절한 절차를 따르고 결과와 연결됩니다; 불만의 양만으로는 수상을 취소할 정당한 이유가 되지 않습니다.
다른 요청 라우팅
당사자와 관련된 공식 결정에 대한 이의는 재검토로, 정보 필드 오류는 수정으로, 마크 관련 문제는 오용 신고로, 개인정보 권리는 개인정보 요청으로 처리합니다. 불만 제기는 이러한 절차나 그 밖의 이용 가능한 법적 권리를 배제하지 않습니다. 개인정보 요청에는 해당 요구 사항이 적용되며 일반 불만 처리 기한이 자동으로 적용되지 않습니다.