Procédure de réclamations et de commentaires du public
GSQA-REV-001
Informations requises pour les réclamations
Fournir le problème, le dossier ou produit pertinent, les faits, les preuves et la question à traiter. Les coordonnées sont utilisées uniquement pour le traitement, et les données personnelles non pertinentes ne sont pas divulguées publiquement. Les commentaires sans pièces jointes privées peuvent être soumis sans inscription.
Délais de réponse
La réception est confirmée dans les trois jours ouvrés ; la prise en charge, des informations supplémentaires ou une orientation sont expliquées dans les cinq jours ouvrés. Un résultat est normalement fourni dans les vingt jours ouvrés, ou la raison du travail non terminé et une date précise suivante sont indiquées. Une réception automatique n’est pas une prise en charge ni une conclusion d’enquête. Les affaires mal dirigées peuvent être orientées avec la réception originale liée, évitant une nouvelle soumission inutile.
Examen indépendant et clôture
Le responsable ne doit avoir aucun conflit d'intérêts non résolu. Donner aux parties concernées une opportunité raisonnable de répondre et de distinguer les faits établis des allégations. Indiquer les raisons et les corrections nécessaires à la clôture. Une simple plainte ne révoque pas automatiquement une distinction.
Portée de la plainte
Les plaintes peuvent concerner le service de projet, la procédure, l'impartialité ou les faits liés à une distinction. Un candidat ou titulaire d'une distinction contestant une décision particulière doit demander un réexamen. L'utilisation suspectée non autorisée des marques et les erreurs d'information habituelles disposent de voies de rétroaction dédiées.
Préparation d'une plainte
Identifier, si possible, la distinction, la candidature ou la page concernée, avec les faits, les dates, les documents à l'appui et les éléments à vérifier. Distinguer les observations directes des inférences. Les informations anonymes peuvent être prises en compte, mais peuvent limiter la vérification et les réponses ultérieures.
Soumettre une plainte
Utilisez la voie de la plainte pour fournir des faits, des dates, des sources et l’objet nécessitant un examen. Des rapports uniquement textuels peuvent être soumis sans compte. Les pièces jointes non publiques suivent le processus de connexion et d’accès aux fichiers de la page ; ne collez pas de matériel confidentiel ou d’informations personnelles non pertinentes dans les champs de texte accessibles au public. Un canal de réponse aide à la clarification et à la communication. Les pistes anonymes peuvent être prises en compte mais peuvent limiter la vérification ou une réponse individuelle.
Traitement des plaintes
Après acceptation, vérifiez la portée et les informations et assignez le personnel approprié pour examiner les preuves et les réponses. Des mesures provisoires peuvent être prises selon les règles lorsqu’il existe un risque important. Les plaintes n’annulent pas automatiquement les récompenses, et le volume de plaintes ne remplace pas les preuves.
Reçus et communications supplémentaires
Conservez le reçu et le mode d'accès fourni avec la soumission. Une référence seule n'autorise pas l'accès à tout le matériel privé. Des informations supplémentaires doivent identifier la référence originale et utiliser une voie autorisée. Les résultats décrivent les faits vérifiés, les raisons, les mesures appropriées et les procédures ultérieures ; la confidentialité et les droits des autres peuvent limiter la divulgation à un tiers non autorisé.
Preuves, réponses et registres de clôture
Enregistrez séparément les pistes, les preuves, les explications des parties, les vérifications et les raisons, en distinguant les faits établis des allégations non vérifiées. Une personne ayant un intérêt pertinent non résolu ne doit pas traiter sa propre affaire. Les corrections ou les évaluations de statut suivent la procédure appropriée et lient le résultat ; le volume de plaintes ne justifie pas à lui seul l'annulation d'une récompense.
Acheminement d'autres demandes
Les contestations d’une décision formelle concernant une partie relèvent du réexamen ; les erreurs dans les champs d’information utilisent la correction ; les préoccupations concernant les marques utilisent le signalement d'abus ; les droits relatifs aux informations personnelles utilisent les demandes de confidentialité. Les plaintes n'excluent pas ces procédures ni les autres droits légaux disponibles. Les demandes de confidentialité suivent leurs exigences applicables plutôt que d'hériter automatiquement des délais généraux de plainte.