Beschwerde- und Öffentliches Feedback-Verfahren
GSQA-REV-001
Erforderliche Informationen für Beschwerden
Geben Sie das Problem, den relevanten Datensatz oder das Produkt, Fakten, Beweise und die zu klärende Frage an. Kontaktdaten werden ausschließlich für die Bearbeitung verwendet, und nicht relevante persönliche Daten werden nicht öffentlich gemacht. Feedback ohne private Anhänge kann ohne Registrierung eingereicht werden.
Antwortzeiten
Der Eingang wird innerhalb von drei Arbeitstagen bestätigt; die Bearbeitung, weitere Informationen oder Weiterleitungen werden innerhalb von fünf Arbeitstagen erläutert. Ein Ergebnis wird in der Regel innerhalb von zwanzig Arbeitstagen bereitgestellt, oder es werden der Grund für die nicht abgeschlossene Arbeit und ein konkretes nächstes Datum angegeben. Eine automatische Eingangsbestätigung ist weder eine Entscheidung über die Annahme zur Bearbeitung noch ein Untersuchungsergebnis. Falsch zugewiesene Angelegenheiten können mit Verknüpfung zum ursprünglichen Eingang weitergeleitet werden, um eine unnötige erneute Einreichung zu vermeiden.
Unabhängige Prüfung und Abschluss
Der Bearbeiter darf keinen ungeklärten Interessenkonflikt haben. Geben Sie den relevanten Parteien eine angemessene Gelegenheit zur Stellungnahme und unterscheiden Sie zwischen festgestellten Fakten und Vorwürfen. Geben Sie Gründe und notwendige Korrekturen bei Abschluss an. Eine Beschwerde allein hebt eine Auszeichnung nicht automatisch auf.
Beschwerdebereich
Beschwerden können den Projektdienst, das Verfahren, die Unparteilichkeit oder Fakten im Zusammenhang mit einer Auszeichnung betreffen. Ein Antragsteller oder Ausgezeichneter, der eine bestimmte Entscheidung anfechten möchte, sollte eine Überprüfung beantragen. Vermutete unautorisierte Markennutzung und gewöhnliche Informationsfehler haben eigene Feedbackwege.
Vorbereitung einer Beschwerde
Identifizieren Sie nach Möglichkeit die relevante Auszeichnung, Bewerbung oder Seite mit Fakten, Daten, unterstützendem Material und zu prüfenden Punkten. Unterscheiden Sie direkte Beobachtungen von Schlussfolgerungen. Anonyme Informationen können berücksichtigt werden, können jedoch die weitere Überprüfung und Antworten einschränken.
Einreichen einer Beschwerde
Verwenden Sie den Beschwerdeweg, um Fakten, Daten, Quellen und das zu überprüfende Problem anzugeben. Textbasierte Meldungen können ohne Konto eingereicht werden. Nicht-öffentliche Anhänge folgen dem Login- und Dateizugriffsprozess der Seite; fügen Sie keine vertraulichen Materialien oder nicht relevante persönliche Informationen in öffentlich einsehbare Textfelder ein. Ein Antwortkanal unterstützt Klärung und Kommunikation. Anonyme Hinweise können berücksichtigt werden, schränken jedoch möglicherweise die Verifizierung oder eine individuelle Antwort ein.
Beschwerdebehandlung
Nach der Annahme prüfen Sie den Umfang und die Informationen und weisen Sie geeignetes Personal zu, um Beweise und Antworten zu untersuchen. Zwischenmaßnahmen können gemäß den Regeln ergriffen werden, wenn ein wesentliches Risiko besteht. Beschwerden führen nicht automatisch zur Aufhebung von Auszeichnungen, und die Beschwerdehäufigkeit ersetzt keine Beweise.
Empfangsbestätigungen und weitere Kommunikation
Bewahren Sie die Eingangsbestätigung und die mit der Einreichung bereitgestellte Zugangsmethode auf. Eine bloße Referenz ist keine Berechtigung, auf alle privaten Materialien zuzugreifen. Weitere Informationen sollten die ursprüngliche Referenz identifizieren und einen autorisierten Weg verwenden. Ergebnisse beschreiben verifizierte Angelegenheiten, Gründe, angemessene Maßnahmen und weitere Verfahren; Vertraulichkeit und Rechte anderer können die Weitergabe an einen unbefugten Dritten einschränken.
Beweise, Antworten und Abschlussunterlagen
Führen Sie Hinweise, Beweise, Erläuterungen der Parteien, Prüfungen und Gründe separat auf, wobei zwischen festgestellten Tatsachen und unbestätigten Anschuldigungen unterschieden wird. Eine Person mit einem noch nicht gelösten relevanten Interesse darf sich nicht mit der eigenen Angelegenheit befassen. Korrekturen oder Statusbewertungen erfolgen gemäß dem entsprechenden Verfahren und verknüpfen das Ergebnis; das Beschwerdeaufkommen allein rechtfertigt nicht die Stornierung einer Auszeichnung.
Weiterleitung anderer Anfragen
Anfechtungen formeller Entscheidungen über eine Partei folgen dem Überprüfungsverfahren; Fehler in Informationsfeldern dem Korrekturverfahren; Bedenken zur Markennutzung dem Meldeverfahren für Missbrauch; und Rechte an personenbezogenen Informationen dem Datenschutzverfahren. Beschwerden schließen diese Verfahren oder andere verfügbare gesetzliche Rechte nicht aus. Datenschutzanfragen unterliegen ihren jeweiligen Anforderungen und übernehmen nicht automatisch die allgemeinen Beschwerdefristen.