投诉与公众反馈程序

GSQA-REV-001

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受理资料

提供事项、相关记录或产品、事实、证据和希望处理的问题；联系方式仅用于办理，公开不披露无关个人资料。无需注册也可提交不带私有附件的反馈。

收到后3个工作日确认，5个工作日说明受理、补充或转交情况；一般20个工作日答复结果，或说明未完成的原因及下一次具体日期。自动回执仅证明资料接收，不替代受理或调查结论。入口选错时可转交，并保留原回执和后续事项关系，避免要求无必要的重复提交。

处理人无未解决利益冲突，给有关方合理回应机会，区分证实事实与指控。结案说明理由及必要更正；仅有投诉不自动撤销奖项。

投诉可涉及项目服务、程序、公正性及与授奖相关的事实。申请人或获奖单位对具体决定提出异议，应申请复核。涉嫌未经许可使用标志及一般信息错误，另有对应反馈入口。

尽量注明相关奖项、申请或页面，并说明事实、时间、支持资料及希望核查的问题。请区分亲自观察的事实与推测。匿名线索亦可考虑，但可能影响进一步核实及回复。

通过投诉入口填写事实、时间、来源及希望核查的问题；没有账户也可提交不带私有附件的线索。需上传非公开附件时按页面登录和文件权限办理，不在公开文字中粘贴商业秘密或无关个人信息。提供可回复联系方式有助于补件和结果沟通；匿名线索仍可考虑，但可能无法进一步核实或主动答复。

受理后会核对事项范围与资料，安排适当人员审查证据及有关方回应。存在重大风险时，可依规则采取临时措施。投诉不会自动取消授奖，投诉数量也不能替代证据。

保留回执编号和本次提交页面提供的查阅方式，不把回执编号单独当成所有私有资料的访问凭证。补充资料时说明原编号，按有权访问的渠道办理。处理结果说明已核实事项、理由、适当措施和可用的后续程序；保密及相关方权利可能限制向无权第三方披露细节。

将线索、证据、有关方说明、核查步骤和处理理由分开记录，区分已证实事实与尚待核查指控。负责人员有未解决利益关系时不处理自己的争议。需要更正记录或评估奖项状态的，转相应程序并关联结果，不能凭投诉数量直接取消奖项。

本人正式决定的争议使用复核入口；一般字段错误使用更正；标志冒用使用标志反馈；个人信息权利使用隐私请求。投诉不排除这些程序或依法可用的其他权利。个人信息请求按其适用规则办理，不把一般投诉期限机械代替法定个人权利期限。