إجراءات الاستئناف والمراجعة
GSQA-REV-002
النطاق والاستحقاق للتقديم
يجوز للكيان المستحق أو الممثل المخوّل طلب مراجعة عدم منح، أو الإغلاق الإجرائي، أو التعليق، أو الإلغاء، أو أي قرار آخر يؤثر على سجله الخاص. يمكن للأسئلة العامة للجمهور استخدام الشكاوى أو التصحيح أولاً؛ ولا يلزم تقديمها كمراجعة من قبل المتقدم.
المدة الزمنية لطلب إعادة النظر
يجب تقديم الطلب خلال ثلاثين يومًا تقويميًا بعد استلام القرار الرسمي، مع تحديد رقمه وتاريخ الاستلام والأحكام المتنازع عليها والأسباب والأدلة. الطلب المتأخر يوضح سبب التأخير للفحص ولا يمنح تلقائيًا تمديدًا. يتم فحص عدم الاستلام، أو الإشعارات غير المتاحة، أو فشل النظام بناءً على وقائعه وتواريخه؛ وإرسال البريد الإلكتروني وحده لا يُثبت الاستلام المؤكد.
القبول والرد
اشرح القبول أو المعلومات الإضافية المطلوبة خلال 5 أيام عمل. عادةً ما يتم الرد خلال 30 يومًا تقويميًا بعد اكتمال الملف. في حالة معقدة، قدم أسبابًا لتمديد واحد، عادة لا يزيد عن 30 يومًا تقويميًا، وحدد التاريخ المحدد التالي.
الاستقلالية والنتائج
يتولى المراجعة أشخاص لم يشاركوا في التحقق الأصلي أو اتخاذ القرار. النتيجة تؤيد، أو تغير، أو تعيد المسألة لمزيد من التحقق، مع ذكر الأسباب. المراجعة مجانية؛ التقديم لا يفعّل، أو يمدد، أو يستعيد أي جائزة.
من يمكنه طلبها
يمكن للمتقدمين، والحاصلين والممثلين المفوضين بشكل صحيح، الطعن في القرارات التي تؤثر على طلباتهم أو سجلاتهم، مع تحديد دورهم وصلاحياتهم وعلاقتهم بالقضية. يمكن للجمهور إثارة المخاوف من خلال تقديم الشكاوى، أو طلب التصحيح أو الإبلاغ عن سوء الاستخدام دون الحصول على ملف القرار الخاص بالطرف الآخر. هذه الملاحظات لا تعتبر تلقائيًا طلب مراجعة من الطرف المتأثر.
المواد واكتمال الملف
تقديم القرار ورقمه وتاريخ استلامه وبيان صلاحية التمثيل، والنزاع المحدد، والنتيجة المطلوبة ومصادر الأدلة، مع صفحات التقرير والمتطلبات عند الاقتضاء. يحدد طلب استكمال الملف العناصر الفعلية المفقودة بدلاً من إعادة تعيين تاريخ الطلب باستمرار بمطالب عامة. يجب أن يكون تاريخ الاكتمال وتاريخ الاستجابة التالي قابلاً للتحديد. تظل المواد الأصلية، الأدلة الجديدة، والتفسيرات منفصلة.
تقديم طلب مراجعة
استخدم القناة المأمونة المخصصة لطلب التقديم، وقم بتأكيد هوية المتقدم وسلطة الممثل، وحدد بإيجاز النتيجة المتنازع عليها أو القضية الإجرائية. يجب أن تكون المواد الداعمة قابلة للتتبع إلى التقرير أو المتطلب ذي الصلة. لا يتم دفع أي رسوم إلى جوائز الجودة المعيارية الذهبية لطلب المراجعة.
المراجعة المستقلة
يقوم الموظفون الذين لم يشاركوا في التحقق الفني الأصلي أو القرار بمراجعة الأسس والأدلة والشروحات اللازمة وإصدار نتيجة مبررة. طلب المراجعة لا يُفعّل الجائزة، ولا يمدد صلاحيتها، ولا يستعيد ترخيص العلامة المعلق.
النتيجة والحقوق الأخرى
تنص نتيجة المراجعة على ما إذا كان القرار مؤيدًا أو مُعدلًا أو مُعادًا لمزيد من الإجراء. يتم تحديث السجلات العامة أو الرخص من خلال الإجراء المحدد عند التأثر. الحقوق الأخرى المحفوظة بموجب القانون الإلزامي لا يتم إزالتها بواسطة هذا الإجراء.
النتائج والتنفيذ
يسجل السجل نطاق المراجعة، القرار الأصلي، الأسباب، الأدلة والقواعد، مع توضيح الأسباب لتأييد القرار أو تغييره أو إعادة الحالة. المراجعة الفنية الجديدة المطلوبة لا تُستبدل تلقائيًا بالاستنتاج السابق المتنازع عليه. ترتبط الآثار على السجلات العامة أو الشهادات أو التصاريح بالتعامل الرسمي والتواريخ الفعلية مع الحفاظ على التاريخ.
الحالة، الرسوم والحقوق الأخرى
إعادة النظر مجانية. طلب إعادة النظر نفسه لا يفعل أو يمدد جائزة أو يعيد إذنًا معلّقًا. تبقى النتائج والإشعارات في سجل الإجراءات حتى يتمكن الأطراف من العمل بالنتيجة الفعلية. الشكاوى والوسائل القضائية والحقوق الأخرى المحفوظة بالقانون الإلزامي تبقى متاحة؛ المشاركة لا تتطلب التنازل عنها.